센드미 반품 안내
배송대행 & 구매대행에 대한 반송은 해외 물류센터에 물건이 입고된 시점과 한국에서 물건 받는 시점의 반송절차가 다릅니다.
한국으로 이미 발송이 된 경우에는 별도로 한국에서 반송절차를 진행하여 주시기 바랍니다.
해외 물류센터에서 반송 보내는 경우
배송대행 반송절차
- 해외 온라인 쇼핑몰에서 반품절차 확인
배송대행 신청건에 대하여 반송을 원하실 경우에는 고객님께서 직접 주문하신 해외 쇼핑몰에 반품절차 및 비용 여부를 문의하셔야 합니다.
- 반품접수 신청
해외 쇼핑몰에서 반품 가능한 경우
반송하고자 하는 신청서의 왼쪽 클릭박스선택 하시고 아래 부분에 '상품반품' 클릭합니다.
상품반품 팝업창이 뜨면. 쇼핑몰에서 받은 무료리턴라벨과 리턴양식이 있으면 첨부파일 첨부 후 메모란에 특이사항 및 정보를 기재하여 '신청하기' 버튼을 클릭 합니다.
무료리턴라벨과 리턴양식이 없는경우는 리턴라벨없음 클릭 후 메모란에 반송주소, 요청사항 등 정보를 기재하여 '신청하기' 버튼을 클릭합니다.
- 반송비용 결제
추후 해외 현지배송비가 책정되고 결제대기로 이동되면(리턴라벨첨부의 경우는 무료), 배송비용과 배송대행 반송수수료 3,000~9,000원을 결제합니다.
- 배송 기사를 통하지 않고 직접 특정 리턴 장소에서 반품해야 하는 리턴 라벨의경우 추가로 1만원이 발생합니다.
구매대행 반송절차
- 취소/반품신청
구매대행을 신청하신 건에 대하여 구매취소 및 반품신청을 원하실 경우에는 1:1게시판에 관련하여 게시글을 남겨주세요.
- 해외 쇼핑몰에서 반품가능여부 확인
해외 쇼핑몰에서 반품신청 건에 대해 반송가능 여부 및 비용을 확인한 후, 고객님께 알려드리도록 하겠습니다.
- 구매대행 상품비용 환불
해외 쇼핑몰에서 반품이 가능한 경우 반품비용을 제외한 구매대행 물품비용을 환불하여 드립니다.
반품비용에는 해외현지배송비(무료리턴라벨 경우는 무료)와 구매대행 반품수수료 3,000~9,000원이 포함됩니다.
- 배송 기사를 통하지 않고 직접 특정 리턴 장소에서 반품해야 하는 리턴 라벨의경우 추가로 1만원이 발생합니다.
한국에서 반송 보내는 경우
한국에서 물건을 받으시고 반송 보내는 경우에는 먼저 해외 온라인 쇼핑몰에서 반송/반품 규정을 확인 합니다.
반송/반품이 가능한 경우에는 우체국 해외배송을 통해 해외물류센터로 직접 상품을 발송합니다.
센드미 사이트에서 반송/반품을 위한 신청서를 작성하여주세요. (무료리턴라벨 있는 경우 파일 첨부)
* 한국에서 반송/반품하는 경우에는 국제배송비가 발생하게 되오니, 금액 확인후 신중히 반송을 진행하여 주시기 바랍니다.